) أثر جودة الخدمة على رضا العملاء في شركات الاتصالات العراقية بمدينة خانقين، محافظة ديالى (دراسة حالة: شركة آسيا سيل

الملخص

تقوم هذه الدراسة باختبار أثر جودة الخدمة على رضا العملاء في شركات الاتصالات العراقية بمدينة خانقين، محافظة ديالى (دراسة حالة: شركة آسيا سيل).

تم جمع عينات من مختلف الفئات العمرية والمستويات الاجتماعية والاقتصادية للحصول على أدق النتائج.

تكونت عينة الدراسة من 500 شخص، ولم يُفقد منها سوى 25 استبيانًا.

استُخدم استبيان إلكتروني مكون من سبعة أقسام رئيسية، يتضمن كل منها عدة أسئلة فرعية.

تم تحليل بيانات الدراسة باستخدام برنامج SPSS وبناءً على معامل الارتباط وموثوقية البيانات المُستحصلة من الاستبيان الإلكتروني، تبيّن أن جودة الخدمات وسرعة استجابة الشركات لطلبات العملاء لهما أثر إيجابي كبير على رضا العملاء، والذي بدوره يُؤثر إيجابًا على ربحية الشركة وديمومتها.

شهد قطاع الاتصالات في العراق خلال السنوات الأخيرة نموًا ملحوظًا ومنافسة شديدة، مدفوعةً بزيادة الطلب على خدمات الاتصالات وانتشار استخدام الأجهزة المحمولة. في هذا السوق شديد التنافسية،

أصبح رضا العملاء عاملًا أساسيًا لنجاح شركات الاتصالات ونموها المستدام. لذا، يُعدّ فهم العلاقة بين جودة الخدمة ورضا العملاء أمرًا بالغ الأهمية لشركات الاتصالات لتحسين خدماتها، وتلبية توقعات العملاء، والحفاظ على ميزتها التنافسية. باختصار، يركز سؤال البحث في هذه الدراسة على دراسة أثر جودة الخدمة على رضا العملاء في شركات الاتصالات العراقية. ومن خلال دراسة هذه العلاقة وتحديد أبعاد جودة الخدمة التي تؤثر بشكل كبير على رضا العملاء، تهدف هذه الدراسة إلى إثراء المعرفة الحالية وتقديم توصيات عملية لشركات الاتصالات العاملة في العراق.