استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين رضا الموظفين من خلال التسويق الداخلي

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف دور التسويق الداخلي والذكاء الاصطناعي (AI) في تعزيز رضا الموظفين وتحسين النتائج التنظيمية. وباستخدام منهج كمي، تم جمع البيانات من خلال استبيانات منظمة من 124 موظفًا في شركة Ashley.

تشير النتائج إلى أن ممارسات التسويق الداخلي لها تأثير إيجابي معنوي على رضا الموظفين (R² = 0.549، p < 0.001). كما أن الذكاء الاصطناعي يؤثر بشكل معنوي على رضا الموظفين (R² = 0.480، p < 0.001).

وأظهر تحليل الوساطة أن رضا الموظفين يتوسط بشكل جزئي العلاقة بين التسويق الداخلي والنتائج التنظيمية (R² = 0.694).

تؤكد النتائج أن الموظفين الراضين يساهمون في زيادة الالتزام التنظيمي، وتحسين جودة الخدمة، وتحقيق أداء مستدام. وتخلص الدراسة إلى أن دمج الذكاء الاصطناعي مع استراتيجيات تسويق داخلي قوية يعزز من مشاركة الموظفين والقدرة التنافسية على المدى الطويل.

يُعدّ هذا البحث بالغ الأهمية لأنه يُسهم في تطوير الجانبين النظري والتطبيقي. فمن الناحية النظرية، يُوسّع نطاق النقاش الأكاديمي حول دمج التسويق الداخلي مع الذكاء الاصطناعي كاستراتيجية إدارية معاصرة. أما من الناحية العملية، فيُقدّم للمديرين وصنّاع القرار معلومات قيّمة حول كيفية تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي لتحسين أساليب التسويق الداخلي وتعزيز بيئة عمل أكثر إرضاءً. وقد بات فهم كيفية مساهمة الذكاء الاصطناعي في رفع مستوى رضا الموظفين أمراً بالغ الأهمية لتحقيق الأداء المؤسسي طويل الأمد، في عصر تُغيّر فيه الثورة الرقمية الهياكل التنظيمية وتوقعات الموظفين.