تحليل العلاقة بين ابعاد جودة الخدمة ورضا المستفيد دراسة حالة الخدمات البلدية في مدينة الموصل

الملخص

سعت الدراسة الحالية إِلى تسليط الضوء على متغيري جودة الخدمة ورضا المستفيد لما لهما من أَهميَّة كبيرة للمنظمات والمستفيدين على حد سواء، وانطلاقاً من أَهميَّة خدمات البلديَّة في حياه المواطن اليومية وضرورة تحسينها بما يتماشى مع تطلعات السكان وقد اختُيرت بلديَّة الموصل مادةً تطبيقية نظراً لما تمثله من أَهميَّة خدمية ولأَنَّها قد واجهت العديد من التحديات بعد مُدد من التراجع الخدمي. واعتمد الباحث المنهج الوصف التحليلي في الأُسلوب البحثي وتضمنت الدراسة متغيرين أحدهما المتغير المستقل جودة الخدمة والمتغير المعتمد رضا المستفيد وتهدف الدراسة إِلى تشخيص طبيعة علاقة الارتباط والأَثر بين جودة الخدمة ورضا المستفيد وتحليلها. واختبرت الفرضيات باستخدام وسائل إِحصائيَّة للبيانات المتحصلة باستمارة الاستبانة الإِلكترونيَّة أَداةً رئيسة لجمع البيانات ذات الصلة بالجانب الميداني عن الأَفراد المبحوثين وقد اختبرت عيَّنة عشوائيَّة من المواطنين داخل حدود بلديَّة الموصل وبلغ عدد الاستبانة المعتمدة (1578) مستجيب واعتمدت مجموعة من الأَدوات والأَساليب الإِحصائيَّة المعالجة وتحليل البيانات واستُعمل البرنامج الإِحصائي (spss).