تسويق خدمات المكتبات باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي: المكتبة المركزية بالجامعة المستنصرية انموذجاً

الملخص

يهدف البحث إلى التعرف على واقع تسويق خدمات المكتبات باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في المكتبة المركزية بالجامعة المستنصرية، وبيان مدى فاعلية هذه الوسائل في تعزيز التواصل مع المستفيدين والتعريف بالخدمات والمصادر المتاحة. اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداةً رئيسة لجمع البيانات من عينة من المستفيدين شملت التدريسيين والطلبة والموظفين.
أظهرت نتائج الدراسة أن جميع أفراد العينة يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، وأن منصة الفيسبوك جاءت في المرتبة الأولى من حيث الاستخدام، تلتها الإنستغرام والواتساب والتلكرام، مما يعكس أهمية هذه المنصات في تسويق خدمات المكتبة. كما بينت النتائج أن غالبية المشاركين على علم بامتلاك المكتبة صفحات على وسائل التواصل الاجتماعي، وأن الإعلان عن الكتب الجديدة والخدمات عبر هذه المنصات يعد من أكثر الجوانب فاعلية في جذب المستفيدين وزيادة التفاعل معهم.
وأوضحت الدراسة وجود توجه واضح نحو تطوير الصفحات الرقمية للمكتبة من خلال التحديث المستمر للمحتوى، واستخدام الوسائط المتعددة مثل الصور والفيديوهات القصيرة، إضافة إلى اعتماد تقنيات حديثة كالشات بوت والرد الآلي لتحسين التواصل مع الجمهور. كما أكدت النتائج أهمية تنويع منصات التواصل الاجتماعي وتحسين الهوية البصرية للصفحات الرسمية للمكتبة.
وخلص البحث إلى مجموعة من التوصيات، من أبرزها: تطوير الصفحات الرسمية للمكتبة، والاستمرار في نشر المحتوى بصورة منتظمة، وتوفير كوادر متخصصة لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي، فضلاً عن تعزيز التوعية بالخدمات الرقمية وإجراء دراسات مستقبلية تتناول أثر وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين الخدمات المكتبية وزيادة استخدام المصادر الإلكترونية.